Ayuda. Preguntas Frecuentes

¿Qué significan los iconos?
Fotografía: Al hacer click sobre ese icono, se abrirá una pequeña ventana con una imagen del artículo.
Información: Al hacer click sobre ese icono, se abrirá una pequeña ventana con información adicional del artículo.
Información más fotografía: Al hacer click sobre ese icono, se abrirá una pequeña ventana con una imagen del artículo e información adicional.
Novedad: Se trata de un artículo incluído en la página al poner las últimas novedades.
Reservado: Enviado o apartado. No disponible. Por lo tanto no se podrá enviar. Si lo quiere conseguir puede usar el Programa "Avíseme"

¿Está disponible lo que quiero? (Finalidad de los iconos y )
La página se actualiza según se van enviando los pedidos. Cuando se aparta para enviar la última unidad, se pone el icono de reservado . (y la cesta también lo indica con su color )
En todos los casos, una vez recibido el pedido, se confirmará su disponibilidad, puesto que puede que haya sido reservado por un pedido anterior, o bien que se haya vendido en la tienda.
En el caso de las monedas sin circular o el material, intentaremos reponerlos. En ese momento se quitaría el icono de reservado para indicar que está ya disponible. Si no se pudiera reponer, se quitaría definitivamente de la página el artículo.
En el caso de los billetes, si solo hay una unidad, la finalidad es que el comprador del billete, una vez recibido, pueda comprobar en la página la imagen y comentarios puestos sobre ese billete. Una vez que recibamos la conformidad, se quita definitivamente de la página.

Proceso para realizar un pedido
Puede ir eligiendo el número de unidades (si lo hubiera) y luego haga click sobre la cesta. Le aparecerá una ventana confirmando que ha sido incluído y, en el menú de la izquierda, le irá indicando el número total de artículos y el precio total. Podrá ir incluyendo artículos de todos los menús de la página para un mismo pedido. Podrá también, en cualquier momento ver el contenido de la cesta (figura en el menú de la izquierda mostrar cesta ) donde podrá modificar el número de unidades o quitar cualquier artículo.
A continuación, donde pone pagar en el menú de la izquierda rellene sus datos para el envío, elija la modalidad de pago, pudiendo poner observaciones adicionales y, finalmente, haga click sobre el botón
Posteriormente, pasará a la página de la hoja de pedido. En ella se detallarán los artículos elegidos y el total del pedido. Tendrá la opción de imprimirse una copia del pedido (con eso no se habrá realizado) y, donde indica , enviará el pedido. Siempre deberá darle un número de pedido (si no fuera así no se realizaría el pedido) Si quisiera cambiar algún dato puede volver rectificarlo en cualquier momento. También aparecerán sus datos personales (si es la primera vez que los rellena) y tendrá la posibilidad de imprimir el pedido.

Quiero más unidades ¿es posible?
No somos mayoristas, por eso el número de unidades está limitado. En el caso de los artículos únicos (billetes españoles por ejemplo) no figurará número de unidades y para elegirlos habrá simplemente que seleccionar la cesta.
Cuando un artículo no tiene el icono de reservado es porque al menos hay una unidad. Normalmente se podrá enviar (salvo venta o petición anterior) lo que aparezca en la página como disponible, respetando siempre el precio que figura en ella, a pesar de que la lista tenga fecha de varios meses de antigüedad.
Si desea más unidades de las permitidas por el programa, se puede indicar en las observaciones y se responderá en cada caso.

¿Han recibido mi pedido?
Una vez llegado a la página de la hoja de pedido y comprobado que está todo correcto, puede hacer click en el botón . Entonces pasará a otra página donde se le indicará "Su pedido ha sido procesado", y el número de pedido para realizar futuras consultas. Dependiendo de la conexión, puede que en algún caso tarde un poco de tiempo, pero basta con hacer click una sola vez. Si solo lo ha imprimido, no le dará un número y no lo habremos recibido.
Desde ese momento, hemos recibido su pedido. Podrá comprobarlo en ese instante o añadir más artículos.
De todos modos, le indicaremos mediante un mensaje lo que le enviamos y el total del pedido, incluidos los gastos de envío. Si algún artículo no se pudiera enviar y el pedido estuviera incompleto, solicitaremos confirmación antes de mandar el resto del pedido disponible.
Si no tiene e-mail o ha indicado solo su número de teléfono, avisaríamos únicamente en el caso de que algo no se pudiera enviar o hubiera que consultar algo. En cualquier caso, con el número de teléfono y el del pedido, podrá consultar también el estado de su pedido.

Seguimiento (¿Cómo va mi pedido?)
Una vez procesado su pedido, se le indicará el número de pedido (será la clave para las consultas). Podrá comprobarlo entonces, o en cualquier otro instante, desde la sección ¿Cómo va mi pedido? de la página principal.
Con su número de teléfono o dirección de e-mail, y el número de pedido como claves, el sistema le indicará todos los datos relativos a su pedido: referencias pedidas, total del pedido, sus datos para el envío, además del número de cuenta si se ha de hacer una transferencia. No figurará el número de cuenta hasta que esté apartado y por lo tanto disponible.
Si no recordara el número de pedido se le podrá enviar un mensaje a su dirección de correo electrónico.
Si ya lo hemos apartado, aparecerán todos los artículos que se pueden enviar (por si alguno se ha tenido que quitar por no estar disponible).
También podrá añadir algún artículo más por si se le hubiera olvidado desde la misma consulta. En el caso de que ya estuviera empaquetado, no se podrán añadir más artículos y se consideraría como un nuevo pedido.
En el caso de que estuviera pendiente por alguna razón, también se indicaría en una anotación en la parte inferior: "Pendiente de recibir...", "Pendiente deconfirmar", o cualquier otra razón por la que el pedido no se ha enviado.
Asímismo tiene la posibilidad de enviar algún comentario referente al pedido, por si estuviera algo incorrecto o si quiere notificarnos que lo ha recibido.
En todos los pedidos que figuran como enviados, se indica la fecha de envío para que se pueda saber más o menos cuándo se va a recibir. Le recordamos que no podemos realizar la reclamación en Correos hasta pasados 15 días desde que se efectuó el envío.

Seguimiento de un pedido. Ejemplo.
Supongamos que hacemos un pedido de monedas. Una vez que ha sido procesado, podremos consultar todos los datos para ver si son correctos. En el seguimiento del pedido se podrá ver: Ejemplo de pedido
En cualquier momento, si el pedido no está empaquetado, se podrán añadir más artículos. El pedido aparecerá completo. En este caso, hemos añadido billetes y material y se podrá ver: Ejemplo de pedido con añadidos. Se ruega que esta opción no se use demasiado porque hay que gestionarlo de nuevo cada vez.
Cuando se recibe una solicitud de pedido, se apatan los artículos disponibles. En el caso de este ejemplo, hemos supuesto que no se pueden enviar tres monedas y han sido quitadas del pedido. Si se hace la consulta, se podrá ver que los demás artículos están ya apartados (incluso un billete reservado por ser la última unidad): Ejemplo de pedido apartado En este ejemplo, al ser contra reembolso, se indica el total, incluidos los derechos de giro que cobra Correos. Si fuera mediante transferencia bancaria, una vez confirmada la disponibilidad, se indicaría el número de cuenta por si se quiere consultar. También se indicará si se ha recibido el pago.
Cuando el pedido está empaquetado, ya no se podrán añadir más artículos al pedido (sería uno nuevo). Una vez enviado, se indica la fecha del envío. Al hacer la consulta se verá: Ejemplo de pedido enviado
En todo momento, también se podrán hacer observaciones adicionales a cada pedido, como por ejemplo si la dirección de envío no fuera correcta, indicar si ya se ha recibido, o si por cualquier causa no hubiera llegado.

He realizado un pedido. En el próximo, ¿relleno todos los datos de nuevo?
En los siguientes pedidos, no necesitará poner sus datos para el envío, simplemente tendrá que rellenar el campo del e-mail o el del número de teléfono (cualquiera de los dos, puesto que actúan como claves).
Cuando pase a la hoja de pedido, comprobará que se le ha asignado correctamente porque pondrá "Bienvenido de nuevo a la sección de pedidos Sr/Sra..." con sus dos apellidos. No podemos indicar todos los datos personales según la Ley de Protección de Datos.
Si, a pesar de haber realizado un pedido con anterioridad, no le aparecen el mensaje "Bienvenido de nuevo...." y en cambio aparecen los campos de los datos personales vacíos, puede ser debido a que ha introducido incorrectamenteel e-mail o el número de teléfono (o no coincida con el que puso la primera vez). En muchos casos es por introducir espacios en blanco al principio o al final. Por lo tanto puede que no tengamos sus datos para el envío. En ese caso puede ir de nuevo a pagar y modificarlo.

¿Cómo puedo conocer las novedades? (Función del Boletín de Novedades)
En la página principal, arriba a la derecha, hay un enlace para suscribirse al boletín de novedades (Suscribirse al boletín de novedades).
Rellenando los datos (qué tipo de novedad y dirección de e-mail), el sistema mandará un mensaje a esa dirección para pedir la confirmación. En ese mensaje, haciendo click en la aceptación, se le apuntará definitivamente. Se hace así para estar seguros de que no se apunta a terceras personas que no quieren recibirlo.
Cada vez que se ponen nuevos artículos, se manda un mensaje a los inscritos al boletín en el que se indican las novedades puestas en la página. Tendrá en todo caso la posibilidad de borrarse automáticamente si no lo quiere recibir más, según exige la Ley de la Sociedad de la Información.
Por lo tanto, no podremos apuntarle nosotros al boletín de novedades, ya que unicamente se activa desde el mensaje que reciba a su dirección de correo electrónico, y así estar seguros de que lo ha solicitado.
De todos modos, si no tiene dirección de correo electrónico o no quiere recibir el boletín, podrá ver en una tabla todas las últimas novedades puestas. Se accede desde la página principal, donde pone "Nuevos billetes" o "Nuevas monedas ". Además, estará indicada su disponibilidad (si están o no reservadas). En todos los listados, los artículos puestos ultimamente, tendrán los iconos y

¿Cuánto vale mi moneda o billete?
Es muy difícil valorar un artículo sin verlo, puesto que ni siquiera con una imagen se puede apreciar bien el estado de conservación.
En el caso de las monedas o billetes, su valor depende fundamentalmente del estado de conservación.
En las monedas hay que apreciar que se vean bien todas las leyendas y el año de la estrella si lo tuviera (si no se ve, puede que no se pueda determinar qué moneda es). Además hay que considerar otros posibles defectos, como rayas, manchas, golpes, etc.
En el caso de los billetes, en muchas ocasiones, con una imagen no se puede comprobar el tacto del papel, profundidad de las dobleces, etc. Por eso en muchos casos en esta página, a pesar de clasificar su estado de conservación según un criterio admitido por los numismáticos, ponemos comentarios adicionales sobre las características del billete.
Existen catálogos, como los que figuran en el apartado de material, que indican un precio aproximado de las monedas o billetes dependiendo de su estado de conservación. Aún así, en los diferentes catálogos pueden figurar diferentes precios.
Por lo tanto no podemos aventurarnos a dar un precio, ya que puede que dependa mucho según su estado de conservación. Para saber el precio en muchos casos es necesario examinarlas personalmente y por eso recomendamos que se acuda a alguna numismática, aunque puede que se cobre por realizar la tasación.

Quiero conseguir algo que no está disponible (Avíseme)

Todos los artículos que figuran en el listado con el icono de reservado, como se indica, no están disponibles y no se podrán servir en estos momentos.
Para poder utilizar el programa de avisos, es indispensable que se haya finalizado completamente un pedido. En el caso de los reembolsos, se le activará en cuanto hayamos recibido el pago del giro, y en el caso de los giros o transferencias, si nos dice que está todo correcto al recibir su primer pedido. La razón de esta condición es para que los datos anotados sean reales.
Los usuarios que tengan al menos un pedido realizado tienen ya el acceso activado. Si hubiese hecho un pedido y no lo hubiesemos dado por finalizado, nos lo puede indicar para que le activemos el acceso.

Anotación de artículos en su panel de avisos.
Si no hemos podido servir algo, se quitarán del pedido esos artículos, pero se los anotaremos en su panel de avisos directamente. Podrá ver un sistema de mensajes con los que le hemos añadido por esta razón.
Cada uno puede anotarlos también desde el panel de avisos.
El mero hecho de anotar artículos en este sistema no indica ninguna obligación de compra, ni tampoco asegura que se pueda conseguir.
Los precios que figuran en estos listados son orientativos, ya que era el precio que tenían la última vez que estaba disponible.

Funcionamiento del panel de avisos.
Si conseguimos conseguir artículos que tiene anotados en su panel, le mandaremos un solo mensaje indicando todos aquellos artículos que hemos podido conseguir. Este mensaje es meramente informativo y no supone que le tengamos los artículos apartados.
Desde su panel de avisos, podrá quitar los artículos que ya no desee por cualquier razón (debido al precio o a que ya lo ha conseguido por ejemplo). Agradeceremos y tendremos en cuenta que esté actualizado a la hora de intentar conseguir el número de unidades de un artículo determinado.
Si algún artículo cambiara el precio, le mandaremos un mensaje informativo cuando conozcamos el nuevo precio, para que decida si sique interesado en que le avisemos o decide quitarlo de sus avisos.
Como podrá ver, le indicará en todo momento el valor de todos los artículos anotados y el valor de los artículos disponibles en cadamomento.
Cada vez que recibamos un pedido, le apartaremos los artículos disponibles y quitaremos de su panel de avisos aquellos que hemos conseguido para que esté en todo momento actualizado.
Los pedidos, como se ha hecho siempre, se irán apartando por orden de llegada, sin tener en cuenta si estaban o no anotados en el panel de avisos.

Realización de pedidos.

Los pedidos se podrán hacer normalmente. La única diferencia es que, cuando lo vaya a realizar, el programa le indicará los artículos que estaban anotados para conseguirlos y que ya están disponibles.
Verá que hay un botón para añadir todos esos artículos a su cesta de compra. Si no deseara todos, puede ir a ver el contenido de la cesta y quitar aquellos que no desee en ese momento.
Si consulta directamente su panel de avisos, también le indicará el total de artículos disponibles en cada momento, y también tendrá la opción de añadirlos todos a un pedido. Podrá también quitar alguno si no lo desea en esos momentos o incluir los que quiera de los listados, como en un pedido normal.

	¿Qué significan los iconos?	Seguimiento. (¿Cómo va mi pedido?)
	¿Está disponible lo que quiero?	Seguimiento de un pedido. Ejemplo.
	Proceso para realizar un pedido	He realizado un pedido. En el próximo, ¿relleno todos los datos de nuevo?
	Quiero más unidades ¿es posible?	¿Cómo puedo conocer las novedades?
	¿Han recibido mi pedido?	¿Cuánto vale mi moneda o billete?
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